Pénurie de médecins accueillants

La France croule sous les zones blanches en terme de médecins généralistes. Dans mon cas je ne manque pas de médecins dans mon secteurs, mais ce matin, j’ai décidé de changer de généraliste référent. Chaque fois que j’arrive chez elle, elle me regarde comme un étranger. Bien entendu elle ne se souvient jamais de mon…

Villages Nature

Nous entendions parler de ce projet révolutionnaire et inédit depuis quelques années, récemment, j’en entendais surtout parler pour les retards de chantier, les portes de Villages Nature ayant ouvert un an et demi plus tard que prévu. Cela valait-il le coup d’attendre ? Je m’y suis rendu Samedi 7 octobre 2017, grâce à une invitation…

Iovine’s

Localisation : 10 rue du Colonel Driant, Paris Site web : http://iovines.com Visites : 2016-2017 Tarifs : entre 20 et 30 euros par personne (ça peut vite grimper)   Il y a quelques années, lorsqu’on voulait manger une « véritable » pizza italienne, il n’y avait qu’une seule adresse à Paris : O’scia. Mais la roue tourne et…

La Javelle, guinguette effervescente

Localisation : Port de Javel, sous le pont du Garigliano (France Télévisions) RER C Pont du Garigliano site officiel : http://www.lajavelle.com Ce week end j’ai découvert un nouveau site à l’ambiance particulièrement travaillée qui mérite le coup d’oeil : La Javelle – Guinguette effervescente, située au bord de la Seine, sous le pont du Garigliano. Entrée…

L’App qui change tout.

Sur un secteur, mis à part le leader identifié par une technologie de pointe, tous les services se valent plus ou moins. Rien ne ressemble à une compagnie aérienne qu’une autre compagnie aérienne. L’enjeu est donc de savoir garder ses clients. Pour les garder, il s’agit d’être bienveillant, c’est à dire aller dans le sens…

Le banc sur lequel je ne m’assoirai pas

Dans une offre de service, ou un aménagement, nous ne distinguons pas suffisamment le fonctionnel de l’imaginaire. Cet article est un plaidoyer pour l’imaginaire. Que j’aime me promener quand il fait beau dans les petits chemins, dans la nature, dans les villages, faire des ballades à vélo… Il n’y a rien de plus agréable que…

Face to Free

Dans l’univers de l’accueil, le SAV est une gageure qui plombe souvent les meilleurs efforts commerciaux d’une marque. A titre personnel, j’ai changé plusieurs fois de fournisseur internet ou téléphone pour la défaillance de leur Service Client. Mon dernier fournisseur en date, Free, a mis en place une nouvelle façon de parler avec ses clients […]

Sosh : Vous avez un problème ?

Je suis actuellement en train de constater l’Expérience Client de Sosh, et factuellement, je mettrai un « A REVOIR  » en bas de la copie. J’étais auparavant chez Bouygues Telecom, enfin je veux dire B&You. Certes moi non plus je n’ai jamais vraiment compris le positionnement des deux sociétés, mais bon bref. Une superbe offre de…

Vidéos promotionnelles

Récemment Paris dévoilait une nouvelle vidéo promotionnelle pour contrecarrer l’effet dévastateur des attentats (-1 million de touristes en Ile de France) et redorer un peu l’image de la capitale française. Il faut dire qu’entre les attentats, les grèves, et l’attaque de Kardashian, le bouche à oreille n’est pas très positif en ce moment… (même si…

Visionarium : Renforcer l’accueil en avion.

Nous sommes en 2016 (bientôt 2017 !) et les voitures ne volent toujours pas. Bon cela on pouvait s’en douter. Ce que l’on pouvait un peu moins imaginer, c’est la place qu’ont pris les objets connectés (petit à petit), le web, la digitalisation… et ce qui est incroyable, c’est que au final, toutes ces données,…

Les rois fainéants

Je ne peux passer sous silence ce flagrant délit de manque de service, de manque de courtoisie, cette médiocrité dans le processus d’accueil que me donnent encore et toujours les agences immobilières. « Les agences » est un peu fort, car évidemment tout le monde n’est pas à mettre dans le même panier, mais en général on…

Facilitez les process !

Combien de fois me suis-je demandé « mais pourquoi faisons nous tout ça ? », et combien de fois m’a-t-on répondu « Ça a toujours été comme ça »…  Chaque entreprise possède sa propre histoire, développe ses process pour répondre à un moment donné, dans un contexte particulier, à un problème précis. Mais les contextes sont changeants, les habitudes…